سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقك معنا. نحن نفخر بتقديم عطور عالية الجودة ونرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الإرجاع

• نظرًا لطبيعة العطور ومنتجات العناية الشخصية، فإننا نقبل إرجاع المنتجات فقط إذا كانت غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.

• لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [بريدك الإلكتروني/صفحة الاتصال]. سنزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.

الاسترداد

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني.

• سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى حسابك في InstaPay خلال 2–3 أيام عمل.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال حصولك على شحن مجاني، قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

الاستبدال

• نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها. إذا كنت بحاجة إلى استبدال مشترياتك بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع أو استرداد المبالغ للمنتجات التالية:

• العطور المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية.

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد في أسرع وقت ممكن.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 Vielure@gmail.com
📞 01062592498